RETOURBELEID
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter van gedachten veranderen of een probleem ervaren met je bestelling, dan kun je onder de onderstaande voorwaarden je producten retourneren.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag in te dienen met opgave van reden.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn
- in de originele, ongeopende verpakking te zitten, inclusief eventuele verzegeling
- vergezeld te zijn van het aankoopbewijs
Retour en service kosten
Retour kosten bedraagt 8.95 euro van uit België en van uit Nederland 12.25 euro dit zal gecompenseerd moeten worden door de koper als het voldoet aan onze retourbeleid.
Er komt ook service kosten van 2.25 euro er bij bij elke retour verzending.
Annuleringsbeleid
Bij Anua Vera streven we ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. Daarom hanteren we de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Annuleren is alleen mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
- De klant dient ons binnen deze 24 uur actief te contacteren (bijvoorbeeld via e-mail of ons contactformulier) om een annulering aan te vragen.
- Indien er geen contact is opgenomen binnen deze termijn, wordt de bestelling automatisch verwerkt en/of verzonden. In dat geval is annuleren niet meer mogelijk en vervalt het recht op terugbetaling.
- Indien uw bestelling al verzonden is, kunt u deze niet meer annuleren. U kunt het product na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Belangrijke uitzondering: geopende en verzegelde producten
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen wij geen retouren accepteren van cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken (conform artikel 16 van de Europese richtlijn consumentenrechten).
Let op: de verzegeling geldt als verbroken wanneer een product zichtbaar is geopend of de veiligheidssticker beschadigd is.
Retourprocedure
- Neem contact met ons op via info@anua-vera.com om je retour aan te vragen.
- Geef je bestelnummer en reden van retour (indien van toepassing) door.
- Bij goedkeuring ontvang je een retourlabel en instructies voor verzending.
Artikelen die zonder goedkeuring retour worden gestuurd, kunnen wij niet verwerken.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst zorgvuldig. Als een artikel beschadigd is of je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@anua-vera.com. Wij lossen het probleem graag zo snel mogelijk op.
Uitzonderingen op retouren
Wij accepteren geen retouren voor:
- producten waarvan de verzegeling is verbroken
- artikelen in de uitverkoop
- cadeaubonnen
Omruilingen
Wil je een ander product? Stuur je oorspronkelijke artikel retour volgens onze richtlijnen en plaats een nieuwe bestelling.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als de retour is goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met verwerkingstijden bij je bank of creditcardmaatschappij. Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@anua-vera.com.
Let op:
- Terugbetalingen worden alleen verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
- Bestellingen die al verzonden zijn, komen niet in aanmerking voor annulering en directe terugbetaling. Enkel na ontvangst van het product en goedkeuring van de retour kan een terugbetaling plaatsvinden.
- Wij bieden geen terugbetalingen zonder een retourzending.
Met deze toevoeging is duidelijk dat een terugbetaling pas plaatsvindt als het product retour is ontvangen en gecontroleerd.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@anua-vera.com.